Asistente de Atención Virtual de Servicios

En UPC nos encontramos en la bsqueda de un Asistente de Atencin Virtual de S.S.A.A cuya misin ser br indar atencin virtual a todos los estudiantes y el cuerpo acadmico la UPC que requiere hacer uso de los servicios acadmicos de los campus, asegurando una experiência exitosa y de calidad en la atencin e interaccin, de acuerdo con los estndares establecidos, y orientando las mejoras que se identifiquen y puedan ser aplicadas. Ven y nete a nuestro equipo para formar lderes ntegros e innovadores con visin global que transformen el Per Requisitos: Bachiller en carreras de Administracin, Comunicacin o afines. Experiência mnima de un ao en el rubro ,en empresas de servicios y/o atencin al cliente. Dominio de ofimtica (procesadores de texto, hojas de clculo), bases de datos y software para presentaciones. Conocimiento sobre servicios y atencin al cliente. Funciones: Brindar atencin virtual a todos los estudiantes y el cuerpo acadmico sobre los Servicios Acadmicos de todos los campus de la Universidad. Utiliza la base de conocimiento para atender y resolverlas consultas rpidas de usuarios que llegan a travs del sistema en lnea, formulario en lnea y otros canales virtuales. Escalar y dar seguimiento a las consultas, cuya respuestas dependen de las otras reas. Reportar las incidencias que se producen en el servicio a la Jefatura de Servicios Acadmicos Campus y la Jefatura Corporativa de Servicios Acadmicos Generar contenido referente a los servicios acadmicos para mejorar la atencin y la promocin y difusin de estos. Elaborar estadsticas del servicio en funcin de los requerimientos de la Jefatura de Servicios Acadmicos Campus y la Jefatura Corporativa de Servicios Acadmicos Mantener actualizado el dashboard de indicadores. Redactar nuevas preguntas frecuentes en funcin de los casos recibidos. Elaborar tutoriales y guas de los servicios acadmicos en coordinacin con las reas corporativas y las Jefaturas de Servicios Acadmicos Campus. Horario Laboral: L: V 3 a 10: 00 p.m y disponibilidad los sbados Beneficios: EPS cubierta al 50. Seguro de Vida Ley. Oportunidad de realizar lnea de carrera. Descuentos corporativos en la institucin.