(DOM630) Gestor de Servicios 2 (Encargado) - Camaná

En CRUZ DEL SUR somos una empresa sólida, con más de 64 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros, tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros, actualmente nos encontramos en la busqueda de un nuevo talento: GESTOR DE SERVICIOS 2 (Administrador de Agencia). Misión del Puesto Liderar, supervisar y ejecutar estrategías para el servicio brindado a los clientes de las distintas UNEs en su agencia, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y SLAs pactados. ¿Cuáles son los requisitos? - Estudios universitarios en curso en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. - Experiencia de 02 años como Administrador de los giros de transporte, retail, financiero, industrial o afines. - Dominio de KPIs operativos y transversales. - Ms Office (Excel y Powerpoint) a nivel intermedio (obligatorio). - Inglés intermedio (deseable). - Disponibilidad para laborar de manera presencial en la ciudad de Camaná. ¿Cuáles son las funciones? - Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias. - Ejecución del servicio en agencia acorde a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc. - Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias - Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero. - Ejecutar requerimientos especiales para la atención de los clientes (contratación de unidades de ser el caso / equipos / Estibas). - Realizar el cierre de planilla de ventas en Sistema ITB. - Efectuar el depósito bancario del efectivo recaudado, producto de las ventas (Frecuencia: Diaria). - Administrar, registrar y liquidar los gastos efectuados en las Agencias y luego registrados en el Sistema SAP-CONCUR. (Frecuencia: Semanal). - Administrar y solicitar reposición de los peajes entregados en la Agencia (Inc. Emitir Recibos internos por Peajes, consolidar la información en Ms. Excel o correo, enviar correo a operaciones y remitir los vales en físico para la remesa por parte de Tesorería). - Otras funciones inherentes al cargo. ¿Qué te ofrecemos? - Ingreso directo a planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de Ley: Vacaciones, Gratificaciones, CTS, Seguro Essalud y Asignación Familiar. - Descuentos corporativos. - Pasajes de cortesia a nivel nacional. - Trabajo 6 días a la semana y 1 descanso. Postula con nostros e iniciemos este viaje juntos.